通话中的连接问题
视频通话
通话卡住、中断或无法开始时，原因通常出在网络连接上，而不是您的摄像头。请在下面找到您遇到的情况。
您已在其他设备上加入
当这个通话处于打开状态，而您的账户又从另一个标签页、浏览器或设备连接到通话时（例如在手机上使用我们的移动应用），就会出现这条提示。您的账户同一时间只能在一个地方参加通话。
通话期间，请只在一个地方打开控制台。要在当前设备上继续，请刷新页面，然后点击进入通话。
画面卡住，或其他人听不到您了
很可能是您的网络短暂中断了，例如设备从 Wi-Fi 切换到了移动数据。请挂断，然后重新点击进入通话。如果还是不行，请先刷新页面再试。在此期间，通话会为其他人继续进行。
一直停在“正在连接…”
刷新页面，然后重新点击进入通话。
如果会话仍是消息请求，请先接受。如果请求是您发出的，对方接受之后就可以进入。
如果点击立即进入后又回到了同一个页面，请稍等片刻再点一次。
大家互相都看不到、听不到
一些公司、学校和酒店的网络，以及部分 VPN，会屏蔽视频通话。请换一个网络试试，例如手机的移动数据，或者在通话期间关闭 VPN。
在手机上
请让通话一直显示在屏幕上。切换到其他应用会暂停您的视频，直到您切回来。
在手机浏览器中通话时，请防止屏幕自动锁定。在我们的移动应用中，屏幕会自动保持常亮。
如果应用在长时间通话中重新加载，请打开会话，再次点击进入通话。
向我们反馈
如果问题反复出现，请打开帮助与客服，进入客服支持，点击新建工单。请说明通话是在哪个会话中进行的，以及大约发生在什么时间，以便我们查看自己这边出了什么问题。