Verbindungsprobleme im Anruf

Wenn ein Anruf einfriert, abbricht oder gar nicht erst startet, liegt es meist an der Verbindung und nicht an Ihrer Kamera. Suchen Sie unten den Abschnitt, der zu dem passt, was Sie sehen.

Sie sind von einem anderen Gerät beigetreten

Diese Meldung erscheint, wenn sich Ihr Konto aus einem anderen Tab, einem anderen Browser oder von einem anderen Gerät mit Anrufen verbindet, während dieser Anruf offen ist, etwa über unsere mobile App auf Ihrem Smartphone. Ihr Konto kann immer nur von einem Ort aus an Anrufen teilnehmen.

Lassen Sie das Dashboard während eines Anrufs nur an einem Ort geöffnet. Um auf diesem Gerät weiterzumachen, laden Sie die Seite neu und klicken Sie dann auf Anruf betreten.

Das Bild friert ein, oder die anderen hören Sie nicht mehr

Wahrscheinlich ist Ihre Verbindung kurz abgebrochen, zum Beispiel weil Ihr Gerät vom WLAN zu mobilen Daten gewechselt hat. Legen Sie auf und klicken Sie erneut auf Anruf betreten. Hilft das nicht, laden Sie vorher die Seite neu. Für alle anderen läuft der Anruf währenddessen weiter.

Der Anruf hängt bei „Verbindung wird hergestellt …“

Laden Sie die Seite neu und klicken Sie erneut auf Anruf betreten.

Ist die Unterhaltung noch eine Nachrichtenanfrage, nehmen Sie sie zuerst an. Haben Sie die Anfrage gesendet, kann die andere Person teilnehmen, sobald sie sie annimmt.

Führt Jetzt betreten Sie zum selben Bildschirm zurück, warten Sie einen Moment und klicken Sie erneut darauf.

Keiner kann die anderen sehen oder hören

Manche Firmen-, Schul- und Hotelnetzwerke sowie manche VPNs blockieren Videoanrufe. Versuchen Sie es in einem anderen Netz, etwa mit den mobilen Daten Ihres Smartphones, oder schalten Sie das VPN für den Anruf aus.

Auf dem Smartphone

Lassen Sie den Anruf im Vordergrund. Wechseln Sie in eine andere App, wird Ihr Video angehalten, bis Sie zurückkommen.

Verhindern Sie im Browser Ihres Smartphones, dass sich der Bildschirm während des Anrufs sperrt. In unserer mobilen App bleibt er von selbst an.

Lädt die App während eines langen Anrufs neu, öffnen Sie die Unterhaltung und tippen Sie erneut auf Anruf betreten.

Uns Bescheid geben

Tritt ein Problem immer wieder auf, öffnen Sie Hilfe und Support, gehen Sie zu Support und klicken Sie auf Neues Ticket. Geben Sie an, in welcher Unterhaltung der Anruf stattfand und ungefähr wann, damit wir sehen können, was auf unserer Seite schiefgelaufen ist.