통화 중 연결 문제

통화가 멈추거나 끊기거나 시작되지 않는다면, 원인은 대개 카메라가 아니라 연결입니다. 아래에서 지금 겪고 있는 상황을 찾아보세요.

다른 기기에서 접속하셨습니다

이 통화가 열려 있는 동안 같은 계정이 다른 탭, 브라우저, 기기에서 통화에 연결되면 이 문구가 나타납니다. 휴대폰의 모바일 앱에서 연결된 경우가 그 예입니다. 한 계정은 한 번에 한 곳에서만 통화에 참여할 수 있습니다.

통화 중에는 대시보드를 한 곳에서만 열어 두세요. 이 기기에서 계속하려면 페이지를 새로고침한 뒤 통화 입장을 누르세요.

화면이 멈추거나 상대에게 내 목소리가 들리지 않을 때

기기가 Wi-Fi에서 모바일 데이터로 바뀔 때처럼 연결이 잠깐 끊겼을 가능성이 큽니다. 통화를 종료하고 통화 입장을 다시 누르세요. 그래도 안 되면 먼저 페이지를 새로고침한 뒤 다시 시도하세요. 그동안 다른 사람들의 통화는 계속됩니다.

‘연결하는 중...’에서 넘어가지 않을 때

페이지를 새로고침하고 통화 입장을 다시 누르세요.

대화가 아직 메시지 요청 상태라면 먼저 수락하세요. 내가 요청을 보낸 쪽이라면, 상대는 요청을 수락한 뒤에 들어올 수 있습니다.

지금 입장을 눌렀는데 같은 화면으로 돌아온다면 잠시 기다렸다가 다시 누르세요.

서로 보이지도 들리지도 않을 때

일부 회사, 학교, 호텔 네트워크와 일부 VPN은 화상 통화를 차단합니다. 휴대폰의 모바일 데이터처럼 다른 네트워크를 사용하거나, 통화하는 동안 VPN을 끄세요.

휴대폰에서

통화 화면을 띄워 둔 채로 두세요. 다른 앱으로 전환하면 돌아올 때까지 내 영상이 멈춥니다.

휴대폰 브라우저에서는 통화 중에 화면이 잠기지 않도록 설정하세요. 모바일 앱에서는 화면이 저절로 켜진 채로 유지됩니다.

긴 통화 중에 앱이 새로고침되면 대화를 열고 통화 입장을 다시 누르세요.

문제 알리기

문제가 계속 반복된다면 도움말 및 지원을 열고 고객센터로 이동해 새 문의를 누르세요. 어느 대화에서 한 통화였는지, 대략 언제 일어났는지 알려 주시면 저희 쪽에서 무엇이 잘못되었는지 확인할 수 있습니다.