Problèmes de connexion pendant un appel

Quand un appel se fige, se coupe ou refuse de démarrer, la cause est généralement la connexion plutôt que votre caméra. Cherchez ci-dessous ce qui correspond à votre situation.

Vous vous êtes connecté depuis un autre appareil

Ce message apparaît quand votre compte se connecte aux appels depuis un autre onglet, un autre navigateur ou un autre appareil alors que cet appel est ouvert, par exemple notre application mobile sur votre téléphone. Votre compte ne participe aux appels que depuis un seul endroit à la fois.

Pendant un appel, gardez le tableau de bord ouvert à un seul endroit. Pour continuer sur cet appareil, rechargez la page, puis appuyez sur Entrer dans l'appel.

L'image se fige, ou les autres ne vous entendent plus

Votre connexion a probablement été coupée un instant, par exemple quand votre appareil est passé du Wi-Fi aux données mobiles. Raccrochez et appuyez de nouveau sur Entrer dans l'appel. Si cela ne suffit pas, rechargez d'abord la page. Pendant ce temps, l'appel continue pour tous les autres.

L'appel reste sur « Connexion… »

Rechargez la page et appuyez de nouveau sur Entrer dans l'appel.

Si la conversation est encore une demande de message, acceptez-la d'abord. Si c'est vous qui avez envoyé la demande, l'autre personne pourra entrer une fois qu'elle l'aura acceptée.

Si Entrer maintenant vous ramène au même écran, patientez un instant et appuyez de nouveau dessus.

Personne ne voit ni n'entend personne

Certains réseaux d'entreprise, d'école ou d'hôtel, ainsi que certains VPN, bloquent les appels vidéo. Essayez un autre réseau, comme les données mobiles de votre téléphone, ou désactivez le VPN le temps de l'appel.

Sur téléphone

Gardez l'appel à l'écran. Passer à une autre application met votre vidéo en pause jusqu'à votre retour.

Dans le navigateur d'un téléphone, empêchez l'écran de se verrouiller pendant l'appel. Dans notre application mobile, il reste allumé tout seul.

Si l'application se recharge pendant un long appel, ouvrez la conversation et appuyez de nouveau sur Entrer dans l'appel.

Nous signaler un problème

Si un problème revient sans cesse, ouvrez Aide et assistance, allez dans Assistance et appuyez sur Nouveau ticket. Indiquez dans quelle conversation l'appel a eu lieu et à peu près quand, pour que nous puissions voir ce qui n'a pas fonctionné de notre côté.