Problemi sa vezom tokom poziva

Kada se poziv zamrzne, prekine ili neće da počne, uzrok je obično veza, a ne kamera. U nastavku pronađite ono što vidite.

Pridružili ste se sa drugog uređaja

Ova poruka se pojavljuje kada se vaš nalog, dok je ovaj poziv otvoren, poveže na pozive sa druge kartice, iz drugog pregledača ili sa drugog uređaja, na primer iz naše mobilne aplikacije na telefonu. Vaš nalog učestvuje u pozivima samo sa jednog mesta u isto vreme.

Tokom poziva držite kontrolnu tablu otvorenu samo na jednom mestu. Da biste nastavili na ovom uređaju, ponovo učitajte stranicu, pa kliknite Uđi u poziv.

Slika se zamrzne ili vas ostali više ne čuju

Veza vam se verovatno na trenutak prekinula, na primer kada je uređaj prešao sa Wi-Fi mreže na mobilne podatke. Prekinite poziv i ponovo kliknite Uđi u poziv. Ako to ne pomogne, prvo ponovo učitajte stranicu. Poziv se u međuvremenu nastavlja za sve ostale.

Poziv se zaglavio na „Povezivanje...”

Ponovo učitajte stranicu i opet kliknite Uđi u poziv.

Ako je razgovor još zahtev za poruku, prvo ga prihvatite. Ako ste vi poslali zahtev, druga osoba može da uđe kada ga prihvati.

Ako vas Uđi odmah vrati na isti ekran, sačekajte trenutak i kliknite ponovo.

Niko nikoga ne vidi ni ne čuje

Neke poslovne, školske i hotelske mreže, kao i neki VPN-ovi, blokiraju video pozive. Probajte drugu mrežu, na primer mobilne podatke na telefonu, ili isključite VPN za vreme poziva.

Na telefonu

Držite poziv na ekranu. Ako pređete u drugu aplikaciju, vaš video se pauzira dok se ne vratite.

U pregledaču na telefonu sprečite da se ekran zaključa tokom poziva. U našoj mobilnoj aplikaciji ekran sam ostaje uključen.

Ako se aplikacija ponovo učita tokom dugog poziva, otvorite razgovor i ponovo kliknite Uđi u poziv.

Kako da nam prijavite problem

Ako se problem stalno vraća, otvorite Pomoć i podrška, idite na Podrška i kliknite Novi tiket. Navedite u kom razgovoru je bio poziv i otprilike kada se to desilo, kako bismo mogli da vidimo šta je pošlo naopako kod nas.