Προβλήματα σύνδεσης σε κλήση

Όταν μια κλήση παγώνει, διακόπτεται ή δεν ξεκινά, η αιτία είναι συνήθως η σύνδεση και όχι η κάμερά σας. Βρείτε παρακάτω αυτό που βλέπετε.

Μπήκατε στην κλήση από άλλη συσκευή

Αυτό το μήνυμα εμφανίζεται όταν ο λογαριασμός σας συνδέεται σε κλήσεις από άλλη καρτέλα, άλλο πρόγραμμα περιήγησης ή άλλη συσκευή ενώ αυτή η κλήση είναι ανοιχτή, για παράδειγμα από την εφαρμογή μας στο κινητό σας. Ο λογαριασμός σας συμμετέχει σε κλήσεις από ένα μόνο σημείο κάθε φορά.

Κατά τη διάρκεια μιας κλήσης, κρατήστε τον πίνακα ελέγχου ανοιχτό σε ένα μόνο σημείο. Για να συνεχίσετε σε αυτή τη συσκευή, ανανεώστε τη σελίδα και μετά πατήστε Είσοδος στην κλήση.

Η εικόνα παγώνει ή οι άλλοι σταματούν να σας ακούν

Η σύνδεσή σας μάλλον διακόπηκε για λίγο, για παράδειγμα όταν η συσκευή σας πέρασε από Wi-Fi σε δεδομένα κινητής τηλεφωνίας. Αποχωρήστε από την κλήση και πατήστε ξανά Είσοδος στην κλήση. Αν αυτό δεν βοηθήσει, ανανεώστε πρώτα τη σελίδα. Στο μεταξύ, η κλήση συνεχίζεται για όλους τους υπόλοιπους.

Η κλήση μένει στο «Γίνεται σύνδεση...»

Ανανεώστε τη σελίδα και πατήστε ξανά Είσοδος στην κλήση.

Αν η συνομιλία είναι ακόμη αίτημα μηνύματος, αποδεχτείτε το πρώτα. Αν στείλατε εσείς το αίτημα, ο συνομιλητής σας μπορεί να μπει μόλις το αποδεχτεί.

Αν το Είσοδος τώρα σας επιστρέφει στην ίδια οθόνη, περιμένετε λίγο και πατήστε το ξανά.

Κανείς δεν βλέπει ούτε ακούει κανέναν

Ορισμένα εταιρικά δίκτυα, δίκτυα σχολείων και ξενοδοχείων, καθώς και ορισμένα VPN, αποκλείουν τις βιντεοκλήσεις. Δοκιμάστε άλλο δίκτυο, όπως τα δεδομένα κινητής τηλεφωνίας στο τηλέφωνό σας, ή απενεργοποιήστε το VPN για την κλήση.

Στο κινητό

Κρατήστε την κλήση στην οθόνη. Αν μεταβείτε σε άλλη εφαρμογή, το βίντεό σας σταματά μέχρι να επιστρέψετε.

Στο πρόγραμμα περιήγησης του κινητού, φροντίστε να μην κλειδώνει η οθόνη κατά τη διάρκεια της κλήσης. Στην εφαρμογή μας για κινητά η οθόνη μένει ανοιχτή μόνη της.

Αν η εφαρμογή επαναφορτωθεί κατά τη διάρκεια μιας μεγάλης κλήσης, ανοίξτε τη συνομιλία και πατήστε ξανά Είσοδος στην κλήση.

Ενημερώστε μας

Αν ένα πρόβλημα επανέρχεται, ανοίξτε την ενότητα Βοήθεια και υποστήριξη, μεταβείτε στην Υποστήριξη και πατήστε Νέο αίτημα. Αναφέρετε σε ποια συνομιλία έγινε η κλήση και περίπου πότε, ώστε να δούμε τι πήγε στραβά από τη δική μας πλευρά.