Проблемы с камерой и микрофоном

Когда вы открываете звонок, браузер просит доступ к камере и микрофону. Разрешите и то и другое. Если что-то пошло не так, на экране Присоединиться к звонку будет написано, что именно, и появится кнопка Попробовать снова, а эта статья подскажет, что делать.

Что означает каждое сообщение

Доступ к камере и микрофону запрещён: их блокирует браузер. Откройте настройки сайта, обычно через значок рядом с адресом, разрешите камеру и микрофон, затем нажмите Попробовать снова.

Камеру или микрофон занимает другое приложение. Закройте другие программы или вкладки, которые их используют, например другой видеозвонок, затем нажмите Попробовать снова.

Камера и микрофон не найдены. Подключите устройство и попробуйте ещё раз. Подключите камеру или микрофон, затем нажмите Попробовать снова.

Камера не найдена. Можно позвонить только со звуком. или Микрофон не найден. Можно позвонить только с видео. Одного из двух устройств нет, и можно войти со вторым.

Ваша камера не поддерживает выбранные настройки. Нажмите Попробовать снова. Если ошибка повторится, подключите другую камеру или попробуйте другой браузер.

Не удалось получить доступ к устройствам. Нажмите Попробовать снова. Если ошибка не проходит, перезагрузите страницу или перезапустите браузер.

Войти в звонок можно и без камеры или микрофона.

В мобильном приложении

Если вы пользуетесь нашим мобильным приложением, оно запросит доступ к камере и микрофону при первом использовании. Если вы отказали, разрешите доступ в настройках телефона, в разрешениях приложения, и снова откройте звонок.

Как выбрать камеру или микрофон

Перед входом выберите нужное в списках под предпросмотром. Они появляются, если устройств больше одного.

Во время звонка откройте Настройки: Звук для микрофона, Видео для камеры.

Подключайте наушники или камеру до того, как откроете звонок. Если подключить устройство во время звонка, перезагрузите страницу, чтобы оно появилось в списках.

Вас не слышат или вы не слышите других

Посмотрите на кнопку микрофона: если она красная и перечёркнута, микрофон выключен, и нажатие на неё включит его.

Проверьте, что в разделе Настройки → Звук выбран тот микрофон, в который вы говорите.

Звук идёт через динамик или наушники, выбранные на устройстве по умолчанию, поэтому проверьте настройки звука и громкость на устройстве.

Если звука по-прежнему нет, завершите звонок и снова нажмите Войти в звонок.