Problemas con la cámara y el micrófono
Al abrir una llamada, el navegador te pide permiso para usar la cámara y el micrófono. Acepta los dos. Si algo falla, la pantalla Unirse a la llamada te dice qué ocurre, con un botón Intentar de nuevo, y este artículo explica qué hacer en cada caso.
Qué significa cada mensaje
Se denegó el acceso a la cámara y micrófono: el navegador los está bloqueando. Abre la configuración del sitio, normalmente desde el icono que hay junto a la dirección, permite la cámara y el micrófono y pulsa Intentar de nuevo.
La cámara o el micrófono está en uso por otra aplicación. Cierra cualquier otro programa o pestaña que los esté usando, como otra videollamada, y pulsa Intentar de nuevo.
No se encontró cámara ni micrófono. Conecta un dispositivo e intenta de nuevo. Conecta uno y pulsa Intentar de nuevo.
No se detectó cámara. Puedes llamar solo con audio. o No se detectó micrófono. Puedes llamar solo con video. Falta uno de los dos, y puedes entrar con el otro.
Tu cámara no soporta la configuración solicitada. Pulsa Intentar de nuevo. Si vuelve a pasar, conecta otra cámara o prueba con otro navegador.
Algo salió mal al acceder a tus dispositivos. Pulsa Intentar de nuevo. Si sigue pasando, recarga la página o reinicia el navegador.
Aunque no tengas cámara ni micrófono, puedes entrar en la llamada.
En la aplicación móvil
Si usas nuestra aplicación móvil, la primera vez te pide acceso a la cámara y al micrófono. Si dijiste que no, dale permiso en los ajustes del teléfono, dentro de los permisos de la aplicación, y vuelve a abrir la llamada.
Elegir cámara o micrófono
Antes de entrar, elige en las listas que hay debajo de la vista previa. Aparecen cuando tienes más de uno.
Durante una llamada, abre Configuración: Audio para el micrófono y Video para la cámara.
Conecta los auriculares o la cámara antes de abrir la llamada. Si conectas uno durante la llamada, recarga la página para que aparezca en las listas.
Nadie te oye, o tú no oyes a los demás
Mira el botón del micrófono: si está en rojo y tachado, estás silenciado, y al pulsarlo vuelves a activarlo.
Comprueba que Configuración → Audio usa el micrófono por el que estás hablando.
El sonido sale por el altavoz o los auriculares predeterminados de tu dispositivo, así que revisa sus ajustes de sonido y el volumen.
Si sigue sin oírse nada, cuelga y vuelve a pulsar Entrar a la llamada.